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고객센터
자주 묻는 질문을 먼저 확인해 보세요. 해결되지 않으면 아래 채널로 문의해 주세요.
예약은 어떻게 확정되나요?
일반 플레이스는 예약 요청 → 호스트 승인 → 결제 순서로 진행되며, 결제가 완료되어야 확정됩니다. 호스트가 24시간 내 응답하지 않거나 결제 기한(승인 후 24시간, 이용 시작 전까지) 내 결제하지 않으면 자동 취소됩니다. 승인 단계에서는 다른 팀이 먼저 결제하면 해당 시간이 마감될 수 있어요. “바로결제” 플레이스는 승인 절차 없이 바로 결제하면 즉시 확정됩니다.
취소하면 얼마나 환불되나요?
취소 시점 기준으로 환불됩니다: 이용 8일 전 100% · 7~4일 전 50% · 3일 이내 환불 불가. 내 예약 화면에서 지금 취소 시 환불 예상액을 미리 확인할 수 있습니다. 호스트 사정으로 취소되면 전액 환불됩니다.
정확한 주소는 언제 알 수 있나요?
예약 확정 전에는 대략적인 위치(반경)만 표시됩니다. 예약이 확정되면 상세 주소가 안내됩니다.
호스트가 되려면 어떻게 하나요?
휴대폰 본인인증 후 “내 공간 등록”에서 3단계 등록 폼을 작성하면 바로 게시됩니다. 운영진이 사후 검수하며, 허위·부적절 정보가 확인되면 게시가 중단될 수 있습니다. 수수료는 이용료의 10%(VAT 별도)이며, 이용 완료 다음 영업일에 정산됩니다.
장비·소품 대여는 어떻게 하나요?
플레이스 상세의 “장비 · 소품 · 서비스” 목록에서 무료 제공 항목과 유료 항목을 확인할 수 있습니다. 유료 항목은 예약 시 옵션으로 선택하면 요금에 합산됩니다.
촬영 결과물(작업물)은 누가 올릴 수 있나요?
그 공간을 실제로 이용 완료한 게스트와 호스트만 등록할 수 있습니다. 허위·무단 게시물은 상세 페이지의 신고 기능으로 접수해 주세요.
직접 문의하기
이메일 help@spotee.kr (평일 10:00–18:00, 영업일 1일 내 답변)
이용 중인 공간 관련 문의는 플레이스 상세의 “호스트에게 문의”가 가장 빠릅니다.